נציג/ת שירות ותמיכה in Bat Yam

About the company

Just Eat Takeaway is a leading online food delivery marketplace, connecting consumers and restaurants through its platform in 22 countries.

Job description

אנו מגייסים נציג/ת שירות ותמיכה כדי להעניק שירות אופטימלי באמצעות צ'אט, להבטיח אינטראקציות חלקות ללקוחות ולשותפים העסקיים בפלטפורמה שלנו. תפקיד זה יוצר השפעה חיובית על ידי פתרון שאילתות ושמירה על שביעות רצון גבוהה, תוך עבודה במודל היברידי מתל אביב. Key Responsibilities: - לטפל ביעילות בפניות לקוחות באמצעות מערכת הצ'אט, תוך שמירה על זמני תגובה מהירים ושביעות רצון גבוהה, ולהגיע ליעד של 90% סגירת קריאות בפניה ראשונה. - לסייע לשותפים עסקיים בפתרון בעיות טכניות ותפעוליות, תוך שימוש במערכות פנימיות והקפדה על SLA של תמיכה עסקית, ולספק פתרונות יצירתיים לשיפור השירות. - לנהל מספר משימות במקביל בסביבת עבודה מהירה ודינמית, תוך שמירה על רמת שירות גבוהה ודיוק, ולתעד את כל האינטראקציות באופן מפורט במערכת CRM.

Job benefits

- נהנים מתנאים סוציאליים מלאים הכוללים הפרשות פנסיוניות וקרן השתלמות מהיום הראשון, בתוספת תקציב חודשי של 300 ש"ח להזמנות אוכל בתן ביס. - עבודה במודל היברידי גמיש המשלב ימים מהבית ומהמשרד, עם מינימום 4 משמרות שבועיות (בוקר/ערב) ואפשרות לעבודה בסופי שבוע גמישים. - אפשרויות קידום ופיתוח קריירה למתאימים, כולל הכשרות פנימיות, סדנאות מקצועיות, ומסלולי צמיחה לתפקידי ניהול ומומחיות בתחום השירות.

Job requirements

- יתרון למועמדים עם ניסיון קודם של שנה לפחות בתפקידי שירות לקוחות, תוך התמודדות מוצלחת עם פניות מגוונות בסביבה דינמית. - יכולות תקשורת גבוהות בעברית, בכתב ובעל פה, לרבות ניסוח בהיר ויכולת הקשבה אקטיבית, וכן יכולת לעבוד עם מערכות CRM מרובות בו זמנית. - יכולת עבודה מולטיטסקינג גבוהה תוך ביצוע משימות רבות במקביל, שמירה על סדר ודיוק, ויכולת להפגין אמפתיה וסבלנות עם לקוחות שונים.