נציג/ת מוקד שירות in Bat Yam

About the company

Just Eat Takeaway is a leading online food delivery marketplace, connecting consumers and restaurants through its platform in 22 countries.

Job description

אנו מגייסים נציג/ת שירות למתן תמיכה אופטימלית בצ'אט ללקוחות ושותפים עסקיים, המשולב/ת באופן חיוני בצוות התפעול הרחב. תפקיד זה יוצר חווית לקוח חיובית, משפר את שביעות הרצון בקרב המשתמשים בתל אביב, ועובד במודל היברידי נוח וגמיש. Key Responsibilities: - לנהל קשר רציף ויעיל עם לקוחות ושותפים באמצעות מערכת הצ'אט, במטרה לפתור בעיות במהירות ולהבטיח שביעות רצון גבוהה ושימור לקוחות. - לתפעל מספר פניות במקביל תוך שימוש במערכות תמיכה פנימיות, על מנת לקצר זמני המתנה ולשפר באופן ניכר את יעילות התמיכה במספר לקוחות. - ליישם גישה אמפתית וסבלנית בכל אינטראקציה, באמצעות האזנה פעילה והבנת צרכים, על מנת לבנות אמון ולחזק את נאמנות הלקוחות למותג.

Job benefits

- ליהנות מתנאים סוציאליים מלאים ותקציב חודשי נדיב של 'תן ביס', המאפשר לצוות ליהנות מארוחות טעימות וקלות מידי יום בעבודה. - לעבוד במודל היברידי גמיש המשלב עבודה מהבית ומהמשרד, המספק איזון מושלם בין חיים אישיים למקצועיים ותורם לרווחת העובד/ת. - לנצל אפשרויות קידום ופיתוח מקצועי נרחבות, עם תוכניות הכשרה ייעודיות המסייעות בבניית קריירה ארוכת טווח בחברה מתפתחת.

Job requirements

- ניסיון מוכח (שנה+) בתחום שירות הלקוחות, המעיד על יכולת מצוינת לנהל אינטראקציות חיוביות ופתרון בעיות יעיל בסביבה דינמית. - לממש יכולות תקשורת גבוהות בעברית, בכתב ובעל פה, המאפשרות העברת מסרים ברורים, הקשבה אקטיבית ובניית קשר אמין עם לקוחות. - להפגין יכולת ביצוע משימות רבות במקביל, כולל ניהול מספר פניות צ'אט, תוך שמירה על דיוק, קצב עבודה מהיר ועמידה ביעדים תפעוליים.